Política de reembolsos
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Cómo leer esta política
Te decimos antes de pagar cuándo puedes pedir tu dinero de vuelta y cuándo no. Esta política forma parte de los Términos de venta de Redesign Ventures S.A.C. (RUC 20609517957, Av. Roosevelt 5957, dpto. 705, Urb. Aurora, Miraflores, Lima, Perú), titular de la marca Bio Business School. No reduce los derechos que la ley peruana te reconoce como consumidor.
Todas las devoluciones se hacen en soles (PEN), por el mismo medio de pago de Mercado Pago. Nosotros asumimos las comisiones de Mercado Pago: se te devuelve el monto completo que pagaste.
2. Resumen
- No te llegó el correo de descarga, o el enlace no funciona: reenviamos. Si no se resuelve en 3 días hábiles, devolvemos el 100 %.
- El archivo está defectuoso (no abre, está incompleto o no es lo que compraste): lo reemplazamos. Si no se resuelve en 3 días hábiles, devolvemos el 100 %.
- Cobro duplicado o erróneo: devolvemos el 100 % del cobro de más.
- Descargaste el libro o el pack y no te convenció: no hay devolución.
- Bootcamp, hasta el día de la primera sesión en vivo: devolución del 100 %, incluidos el libro y el pack ya entregados.
- Bootcamp, después de esa fecha: no hay devolución en dinero, pero puedes pasar tu cupo a la siguiente cohorte.
- Cancelamos o cambiamos el bootcamp de forma sustancial: devolución del 100 % o pase a otra cohorte, a tu elección.
- No te admitimos al bootcamp: no se cobra. Si ya hubieras pagado, devolvemos el 100 %.
3. Contenido digital
Aplica al Libro, el Libro + pack y el Pack de herramientas.
3.1 Regla general
Son archivos que se entregan de inmediato tras el pago, mediante enlaces personales. Una vez entregado el archivo, ya tienes el producto y se puede copiar, por lo que no hay devolución por arrepentimiento ni por «no era lo que esperaba». Lo indicamos en la página del producto y en el checkout, antes de pagar.
3.2 Cuándo sí devolvemos o reemplazamos
- Falla de entrega: no recibiste el correo en 24 horas tras el pago aprobado, o el enlace no funciona.
- Archivo defectuoso: no abre, está corrupto o incompleto, o no es el producto que compraste (por ejemplo, recibes solo el libro habiendo comprado el pack).
- Cobro duplicado o erróneo.
- Producto distinto a lo ofrecido: lo que prometimos en la web no está en el producto entregado.
Primero reenviamos o reemplazamos el archivo. Si no se soluciona en 3 días hábiles desde tu aviso, devolvemos el 100 % de lo pagado por ese producto.
Tienes 15 días calendario desde el pago para avisarnos de una falla de entrega o un archivo defectuoso. Pasado ese plazo, evaluamos tu caso de todos modos.
3.3 Qué necesitamos de ti
Escribe a biobusiness@redesignlab.org con el correo de compra, el número de pedido o ID de pago de Mercado Pago, y una descripción del problema (con captura, si puedes). Podemos revisar nuestros registros de entrega y descarga para resolver el caso.
4. Bootcamp
4.1 Proceso y admisión
El proceso es: postulación, admisión y luego pago. Si no te admitimos, no se cobra. Si por cualquier motivo hubieras pagado sin ser admitido, devolvemos el 100 %.
4.2 Plazo de devolución
- Hasta el día de la primera sesión en vivo (inclusive): devolución del 100 % de lo pagado. Incluye el libro y el pack ya entregados, sin descuento. La primera sesión en vivo de la cohorte fundadora es el 4 de febrero de 2027.
- Después de la primera sesión: no hay devolución en dinero. Puedes pasar tu cupo a la siguiente cohorte; si hay diferencia de precio, pagas solo esa diferencia.
Todas las sesiones quedan grabadas. Faltar a una o más sesiones no genera devolución.
4.3 Cuando la causa es nuestra o de fuerza mayor
- Cancelamos la cohorte o no completamos la Semana 0 y las 5 semanas en vivo: devolvemos el 100 %, o te reubicamos en otra cohorte si lo prefieres.
- Reprogramación sustancial (la fecha de inicio cambia más de 14 días): aceptas el cambio o pides el 100 %.
- Cancelamos una sesión: la reprogramamos. Si no es posible, tienes la grabación y una sesión de reposición.
- Fuerza mayor del participante (enfermedad grave o fallecimiento de un familiar directo, con sustento): evaluamos tu caso para pasarte a otra cohorte o devolverte una parte del pago.
5. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a biobusiness@redesignlab.org con el asunto «Reembolso — [tu nombre]».
- Indica tu nombre, correo de compra, producto, fecha de compra, ID de pago de Mercado Pago y el motivo.
- Te respondemos con la decisión en 2 días hábiles.
- Si aprobamos, iniciamos la devolución en 5 días hábiles, por el mismo medio de pago.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes usar el Libro de Reclamaciones o acudir a Indecopi.
6. Cómo y cuándo recibes el dinero
- Devolvemos a través de Mercado Pago, al medio de pago original y en soles.
- Mercado Pago y tu banco o emisor pueden tardar varios días hábiles en reflejarlo, según el medio de pago. Nosotros no controlamos ese tiempo.
- Si pagaste en otra moneda por conversión de tu banco, la devolución es en soles y su conversión puede dar un monto distinto. No cubrimos diferencias cambiarias.
- Contracargos: si abres una disputa en tu banco antes de escribirnos, no podemos tramitar el reembolso por otra vía al mismo tiempo. Escríbenos primero y lo resolvemos más rápido.
7. Acceso tras la devolución
Cuando se aprueba un reembolso, desactivamos los enlaces y el acceso asociados a la compra. Si redistribuiste los archivos, tu licencia termina y podemos dejar sin efecto la devolución.
8. Tus derechos como consumidor
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te da frente a información engañosa, productos que no corresponden a lo ofrecido, métodos comerciales agresivos o cláusulas abusivas. Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir a Indecopi. Tratamos tus datos según la Política de privacidad.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. A tu compra le aplica la versión vigente el día de tu pago.